Condiciones de reserva y cancelación

Reserva y pago

• El pago del 100 % del importe es obligatorio por adelantado.
• Las consultas online quedan confirmadas tras completar correctamente el pago.
• Las visitas a domicilio requieren validación previa de distancia, disponibilidad y posibles suplementos. La cita solo queda confirmada después de esa validación y del pago.
• La comisión de la pasarela de pago corre a cargo de Calma Matrona y no se añade como suplemento visible.

Antelación y disponibilidad

• Consulta online: reserva con un mínimo de 24 horas de antelación.
• Consulta a domicilio: solicitud con un mínimo de 48 horas de antelación.
• La agenda muestra, como máximo, las próximas 8 semanas.
• Los días festivos permanecen cerrados salvo apertura manual expresa.

Cambios y cancelaciones

• Con 24 horas o más de antelación: cambio o cancelación sin coste, con reembolso íntegro o reprogramación.
• Con menos de 24 horas: se retiene el 50 % del servicio y se reembolsa el 50 % restante.
• No presentación sin aviso: no se realiza reembolso.
• Las causas de fuerza mayor de la paciente podrán valorarse de forma individual.
• Si Calma Matrona debe cancelar por fuerza mayor o por un imprevisto que impida prestar el servicio, la paciente podrá elegir entre reprogramación sin coste o reembolso íntegro.
• En una cancelación de domicilio antes de iniciar el desplazamiento, no se penaliza un suplemento de desplazamiento que no se haya generado.

Tarifas y suplementos

• Sábados y domingos: +15 € por consulta.
• Hasta 25 km desde Villanueva de la Cañada: desplazamiento incluido.
• De 26 a 40 km: +10 €.
• De 41 a 55 km: +20 €.
• Más de 55 km: consultar disponibilidad.
• Los suplementos de fin de semana y desplazamiento son acumulables.

Tarjetas regalo

• La tarjeta es válida durante 12 meses desde la fecha de compra y para el servicio indicado.
• La reserva está sujeta a disponibilidad.
• Los suplementos de fin de semana y desplazamiento se abonan aparte cuando correspondan.
• Si la tarifa cambia durante la vigencia, se mantiene el servicio adquirido sin cobrar la diferencia a la persona beneficiaria.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El plazo para que el abono aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria.

Seguimiento y urgencias

Todas las consultas incluyen un seguimiento breve durante las 48 horas posteriores para dudas relacionadas con lo tratado. No incluye una nueva valoración, un problema nuevo ni atención urgente.